Зачем сервисный центр просит отключить функцию найти айфон

Подготовка устройства iPhone, iPad или iPod touch к обслуживанию

Чтобы защитить свои данные и сэкономить время, выполните следующие действия, прежде чем передавать устройство на обслуживание.

Действия перед тем, как отнести устройство на обслуживание

Прежде чем нести устройство в магазин Apple Store, авторизованный сервисный центр компании Apple или в центр оператора связи, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует на команды, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

1. Создайте резервную копию данных устройства iOS.
2. Подготовьте свой пароль Apple ID. При оформлении некоторых ремонтов необходимо удалить с устройства все данные и отключить функцию «Найти iPhone», а для этого потребуется пароль Apple ID.*
3. Если требуется осуществить обслуживание аккумулятора iPhone, постарайтесь оставить не более 30 % заряда при передаче устройства в сервисный центр.

Прежде чем отправляться в сервисный центр, позвоните в него — возможно, нужно заранее договариваться о встрече. Например, прежде чем отправляться в магазин Apple Store, зарезервируйте время встречи со специалистом Genius Bar. Возьмите с собой следующее:

• товарный чек (по возможности) на случай, если для обслуживания потребуется подтвердить факт приобретения;
• устройство и все аксессуары, для которых вам требуется помощь;
• документ, удостоверяющий личность, например водительские права, паспорт или другой документ государственного образца.

* Если не удается отключить функцию «Найти iPhone», возможно, компания Apple не сможет выполнить обслуживание устройства. Это правило установлено для того, чтобы не допустить сторонних лиц к обслуживанию устройства без вашего разрешения. Если вы забыли свой идентификатор Apple ID и пароль, перейдите на веб-сайт iForgot.

Действия перед тем, как отправить устройство в ремонт или на замену

Прежде чем отправлять устройство в ремонт или на замену, выполните перечисленные ниже действия. Если устройство не включается или не реагирует, постарайтесь выполнить как можно больше из этих действий.

1. Создайте резервную копию устройства с ОС iOS. Чтобы защитить свои данные, сотрите их с устройства iOS.
2. Удалите устройство iOS из списка устройств вашего идентификатора Apple ID.
3. Извлеките SIM-карту из устройства с iOS или устройства с iPadOS, если она есть, и храните ее в надежном месте. Если в устройстве iOS не используется SIM-карта, обратитесь к поставщику услуг беспроводной связи, чтобы приостановить обслуживание, если это необходимо.

Теперь устройство готово к отправке. Если вы оформили запрос на ремонт, то должны были получить инструкции, как отправить устройство по почте. Если вы не получили инструкции, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если вы не оформляли запрос на ремонт, выберите один из следующих вариантов:

Источник

Как подготовить технику Apple для ремонта и зачем нам ваш пароль

Ежедневно в UiPservice обращаются десятки клиентов. И практически каждый раз мы сталкиваемся с одним и тем же: просим отключить или снять пароли в iPhone, iPad, iPod и Mac. В большинстве случаев люди воспринимают эту просьбу с пониманием, но есть и такие клиенты, которые беспокоятся о сохранности своих данных, на что имеют полное право. Ниже мы объясним, для чего нам нужен доступ к девайсу и как лучше подготовить своё устройство для ремонта в нашем сервисном центре.

Зачем нам ваш пароль

С одной стороны все логично. На ваших устройствах полно личной информации: записная книга, сообщения, фотографии, банковские счета, приложения с финансовой информацией, статистикой, музыкой (да, есть люди, которые стыдятся своих музыкальных вкусов) и прочее. Вся эта информация конфиденциальна; ее нужно хранить от посторонних глаз.

С другой стороны, клиент приходит к нам для решения проблемы с устройством. Мы знаем как помочь, но, чтобы это сделать, необходимо получить:

1. полный доступ к устройству;
2. максимум полезной информации о проблеме;

Если со вторым пунктом не возникает проблем, то с первым бывают недоразумения. В понимании подавляющего большинства клиентов, для ремонта iPhone, iPad, iPod и Mac не нужно получать доступ к самому устройству. Когда же мы убеждаем в обратном, людей это вводит в ступор.

Итак, в своей работе, мы вмешиваемся в конструкцию аппарата: меняем шлейфы, перепаиваем микросхемы, вычищаем грязь, меняем крышки, дисплейные модули и многое другое. Все эти действия приводят к нарушению целостности гаджета.

Чтобы клиент остался доволен результатом ремонта, по окончании работ мы проводим тесты каждого девайса. Это делается, чтобы убедиться в сохранении функциональности и корректной работе гаджета.
Например: после замены экрана в iPhone нам нужно проверить работу фронтальной камеры, голосового динамика, фронтального микрофона, датчика приближения и работу кнопки Home. Все эти компоненты смежные и при подобном ремонте они переносятся со старого дисплейного модуля на новый. Если iPhone защищен паролем, мы этого сделать не сможем. Именно по этой причине, не по какой другой, перед приемом аппарата в ремонт, мы просим оставить пароль.

Подготовка iPhone, iPad или iPod перед сдачей в сервисный центр

1. Сделать резервную копию содержимого вашего iOS-устройства на компьютер при помощи iTunes или в iCloud в меню вашего iPhone, iPad или iPod.
2. Отключить функцию «Найти iPhone» (Find iPhone) в настройках iCloud. Это обязательно нужно сделать для того, чтобы при сбросе настроек и пользовательского контента iPhone, iPad или iPod не были заблокированы функцией Activation Lock. Тогда мы не сможем активировать сданный в ремонт iPhone, iPad или iPod без вашего Apple ID.
3. Сделать сброс всех настроек и пользовательского контента. Это полностью удалит все ваши данные и позволит вам отдать девайс не беспокоясь за сохранность личных данных.

Вам не стоит беспокоиться об удалении данных с iPhone, iPad или iPod. Имея резервную копию на компьютере или в iCloud, вы сможете восстановить содержимое в полном объеме. После восстановления резервной копии у вас будет всё, как и прежде, включая индикацию о не прочитанных сообщениях и пропущенных звонках.

Подготовка Mac перед сдачей в ремонт

Теперь несколько слов о том, как вы можете подготовить для сдачи в ремонт свой Mac. Чтобы ускорить процесс диагностики, вам потребуется выполнить ряд следующих действий:

1. Сделать резервную копию содержимого вашего компьютера под управлением OS X при помощи Time Machine. Вообще, это нужно делать на регулярной основе для того, чтобы избавить себя от досадных случайностей.
2. Создать гостевую учетную запись для того, чтобы мы во время диагностики смогли проверить целостность вашего жёсткого диска.
3. Создать вторую учетную запись с правами администратора, если причиной вашего обращения является жалоба на некорректную работу OS X.
4. Если на вашем компьютере содержится конфиденциальная информация, которую вы не хотите подвергать риску, можно полностью удалить вашу пользовательскую информацию. Сделать это можно отключив в настройках учетную запись iCloud (отключение предусматривает одним из вариантов полное удаление всех ваших данных из iCloud) либо, переместив важную информацию на внешний носитель.

Следуя советам инженеров UiPservice, вы можете быть уверены в сохранности конфиденциальной информации. Если у вас возникли дополнительные вопросы, обязательно напишите или позвоните нам, мы с удовольствием проконсультируем вас.

Источник

3 способа, как отключить функцию «Найти iPhone»

При обращении в сервисный центр Apple для ремонта или настройки iPhone, может понадобится отключить функцию «Найти iPhone» (Найти Айфон). Это необходимо для тестирования и перепрошивки смартфона (при необходимости), а также других сервисных работ. Рекомендовано отвязать свое iOS устройство, часы Apple Watch, наушники AirPods или компьютер Mac от iCloud также в случае если вы больше не планируете им пользоваться, при продаже, подарке и т.д.

Забегая наперед, уверяем вас, что данный шаг абсолютно безопасен и не несет угрозы для вашего устройства или данных на нем. Чтобы сэкономить время при сдаче iPhone или iPad в ремонт, вы можете заранее самостоятельно отключить данную функцию. Ниже мы приводим подробную инструкцию как это сделать.

Отключение функции «Найти iPhone» в iOS-приложении на iPhone и iPad

• 1. На рабочем столе iPhone запустите приложение «Найти iPhone». Как показано на следующем скриншоте:

Запустите приложение «Найти iPhone

Введите ваш Apple ID и пароль.

Дождитесь, пока статус всех, привязанных к вашему Apple ID устройств обновится.

На строке с устройством на котором необходимо отключить «Найти iPhone» сделайте свайп влево. Справа от названия модели появится красная кнопка «Удалить».

Читайте также:  Apple pay на каких айфонах поддерживается

Обратите внимание удалить в приложении «Найти iPhone» можно только iPhone, iPad и компьютер Mac не подключенный к интернету, со статусом «офлайн». Если ваш девайс подключен к сети Интернет, кнопка «Удалить» не появится.

Подтвердите запрос на удаление. Устройство будет удалено из списка.

Отключение функции «Найти iPhone» на iOS-13

• 1. На айфоне перейдите в раздел «Настройки -> iCloud».

iCloud».» title=»На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».»>

На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».

Перейдите в раздел «Локатор»

Нажмите на «Найти iPhone»

Выключите ползунок на «Найти iPhone» и введите свой пароль Apple ID для своей почты..

Отключение «Найти iPhone» на iPhone и iPad при помощи iCloud

• 1. На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».

iCloud».» title=»На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».»>

На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».

Отключите выключатель «Найти iPhone».

Введите ваш Apple ID (если он не подключен в настройках устройства в меню iCloud) и пароль.

Защитная функция будет отключена, о чем вы получите соответствующее уведомление на основной адрес электронной почты, указанный в настройках Apple ID.

Отключение «Найти iPhone» на iPhone и iPad при помощи сайта iCloud.com

• 1. Перейдите на страницу icloud.com и указать ваш Apple ID, пароль.

Перейдите на страницу icloud.com и указать ваш Apple ID, пароль.

Заходим в приложение «Найти iPhone». Здесь может потребоваться еще раз ввести пароль от Apple ID.

В меню «Мои устройства» отображаются все ваши устройства на которых была активирована одна и та же учетная запись iCloud. Просто удалите нужное вам устройство из списка и всё готово.

Удаление устройства iPhone повлечет за собой удаление находящихся с ним в паре часов Apple Watch. Удаление устройства с iOS повлечет за собой удаление всех находящихся с ним в паре наушников AirPods (AirPods останутся в списке устройств, если они объединены в пару с другим устройством).

Источник

4 способа, как отключить Найти iPhone и блокировку активации (Activation Lock) на iPhone, iPad и компьютере Windows или Mac OS X

Предположим, что ваш айфон вышел из строя: не включается и не реагирует ни на нажатия кнопок, ни на подключение к компьютеру. Сотрудник сервисного центра отказывается брать устройство в ремонт, мотивируя отказ тем, что в устройстве включена функция «Найти iPhone», которую необходимо предварительно отключить. Как это сделать, если iPhone не включается и нет доступа к его настройкам?

О том, зачем нужно отключать функцию «Найти iPhone» и о способах, которыми это можно сделать, мы сегодня и поговорим.

Безусловно, «Найти iPhone» функция замечательная, позволяющая удаленно управлять утерянным или украденным iOS-девайсом, блокировать его, отправлять текстовое сообщение и воспроизводить звук, а также стирать персональные данные, дабы они не попали в руки злоумышленников. Блокировка активации — мощный инструмент, который не позволит активировать устройство после восстановления или обновления прошивки до тех пор, пока не будет введен «родной» Apple ID и пароль.

С одной стороны оба этих механизма призваны защитить владельцев iOS-девайсов от кражи и несанкционированного использования персональных данных, с другой же, известны случаи, когда и законные владельцы попадают в тупик из-за работы данных функций, один из таких я описал в анонсе.

Действительно, при обращении в сервисный центр с жалобой на поломку айфона, сотрудник центра попросит у вас отключить функцию «Найти iPhone», дабы после восстановления, которое требуется в 99 случаев из 100, блокировка активации не превратила девайс в «кирпич».

Когда необходимо отключать «Найти iPhone»

Без отключения «Найти iPhone» никак не получится:

восстановить устройство в iTunes (программа выведет предупреждение о том, что перед восстановлением необходимо отключить данную функцию);

удалить данные из устройства (Стереть контент и настройки);

восстановить данные из резервной копии в iTunes;

при поломке аппарата, перед обращением в сервисный центр.

Совет: Никогда не отключайте «Найти iPhone», кроме описанных выше случаев.

Существует несколько способов (точнее 4) как отключить функцию «Найти iPhone», сделать это можно на iPhone и iPad (3 способа), на компьютере Windows и Mac OS X, с любого планшета и смартфона (в том числе с Android на борту) .

Способы отключения «Найти iPhone»

1. В настройках iPhone и iPad в меню iCloud (2 способа).
2. В iOS-приложении «Найти iPhone» (скачать бесплатно).
3. На компьютере Windows и Mac OS X, на планшете или смартфоне (в том числе Android) в веб-приложении «Найти iPhone».

Для того, чтобы на айфоне отключить «Найти iPhone» необходимо, чтобы устройство с которого функция отключается было подключено к интернету.

Отключение «Найти iPhone» на iPhone и iPad

1. На айфоне перейдите в «Настройки -> iCloud».

Отключите выключатель «Найти iPhone».

Введите ваш Apple ID (если он не подключен в настройках устройства в меню iCloud) и пароль.

Защитная функция будет отключена, о чем вы получите соответствующее уведомление на основной адрес электронной почты, указанный в настройках Apple ID.

Отключение «Найти iPhone» на iPhone через отключение всех функций iCloud

Функции iCloud (синхронизация почты, контактов, календаря, напоминаний, заметок, Safari, связки ключей, фото, документов и данных и резервное копирование в iCloud), в число которых входит и «Найти iPhone» можно отключать по отдельности или все сразу. В последнем случае все функции отключаются одновременно, для этого:

На айфоне (или iPad) перейдите в «Настройки -> iCloud».

Тапните на «Удалить учетную запись» и подтвердите запрос.

Определите что делать с данными Safari и контактами iCloud (удалить или оставить на iPhone).

Введите Apple ID и пароль, к которому «привязано» устройство (отображается в настройках в меню «iCloud» в поле «Уч. запись»)

Все функции iCloud будут отключены. Уведомления на e-mail не будет.

Как отключить функцию «Найти iPhone» в одноименном iOS-приложении на iPhone и iPad

Если по какой-то причине (украли, потеряли) у вас нет доступа к вашему iOS-девайсу (iPhone или iPad без разницы), отключить в нем функцию «Найти iPhone» можно с любого другого устройства на базе iOS.

На рабочем столе iPhone запустите приложение «Найти iPhone».

Введите ваш Apple ID и пароль.

Дождитесь, пока статус всех, привязанных к вашему Apple ID устройств обновится.

На строке с устройством на котором необходимо отключить «Найти iPhone» сделайте свайп влево. Справа от названия модели появится красная кнопка «Удалить».

Обратите внимание, удалить в приложении «Найти iPhone» можно только iPhone, iPad и компьютер Mac не подключенный к интернету, со статусом «офлайн». Если ваш девайс подключен к сети Интернет, кнопка «Удалить» не появится.

Подтвердите запрос на удаление. Устройство будет удалено из списка, теперь можно восстанавливать девайс через iTunes из DFU-режима или Recovery Mode, блокировка активации не заблокирует устройство на этапе первоначальной настройки.

В нормальном режиме для того, чтобы восстановить устройство или данные из резервной копии, а также для стирания данных из его памяти, необходимо будет отключить «Найти iPhone» на самом устройстве, без этого iTunes соответствующий запрос выполнять не будет.
Кроме того, если удаленный девайс до восстановления или обновления прошивки снова подключить к интернету, он снова появится в меню «Все устройства» и на нем будет активирована блокировка активации и включена «Найти iPhone», поэтому после удаления девайса из iCloud не подключайте его к интернету.

Как отключить «Найти iPhone» на компьютере Windows и Mac OS X, на планшете или смартфоне (в том числе Android)

«Найти iPhone» — это не только защитная функция и одноименное iOS-приложение, это еще и веб-приложение в iCloud.com.

Помимо самого устройства, управлять функцией и отдельными ее возможностями (режим пропажи, воспроизведение звука, стирание устройства) можно через интернет на официальном сайте iCloud.

Отключение «Найти iPhone» из iCloud

1. С любого компьютера, планшета или смартфона подключенного к интернету в веб-браузере перейдите по ссылке: https://www.icloud.com/#find и авторизируйтесь (введите Apple ID и пароль, с которым ассоциировано устройство).

В навигационном меню (сверху) щелкните на «Все устройства» и выберите девайс, для которого необходимо отключить функцию «Найти iPhone».

Нажмите на «Стереть [ваше устройство]» и подтвердите запрос (еще раз щелкните на «Стереть»).

Введите пароль к вашему Apple ID (сам идентификатор вводить не придется) и дважды щелкните на «Далее» (вводить контактный номер и текст сообщения как при активации режима пропажи iPhone не нужно), последний штрих — «Готово».

Запрос будет поставлен в очередь на исполнение и будет выполнен как только айфон будет подключен к интернету.

Стирание данных и как следствие отключение функции «Найти iPhone» и блокировки активации (Activation Lock), в отличии от удаления устройства из iCloud, можно выполнить для iPhone, iPad и компьютеров Mac как подключенных к интернету, так и нет.

Как вы могли заметить, у функции «Найти iPhone» есть «инстинкт самосохранения» — блокировка активации (Activation Lock). Данная блокировка не позволяет отключить «Найти iPhone» без ввода Apple ID и пароля, с которыми ассоциировано (привязано) устройство. Во всех описанных методах, для отключения функции ввод идентификатора и пароля от учетной записи Apple — обязательное условие и обойти его не получится никак.

Если у вас возникли проблемы или вопросы по теме, мы рады будем помочь в их решении, добро пожаловать в комментарии!

Источник