Взрывающаяся батарея Galaxy Note 7 — что происходит и почему
Первые истории о том, что батарея Note 7 может взорваться во время зарядки, подтвердились, в Samsung официально заявили о 35 известных случаях (17 в Южной Корее, 17 в США и один на Тайване). В результате компания немедленно приостановила поставки Note 7 на все рынки, попросила партнеров в десяти странах также прекратить продажи до выяснения причин и проверки каждой ситуации. На разбор полетов у компании ушло менее недели, выяснилось, что от 2.5 миллионов отгруженных операторам и рознице устройств проблема касается 0.1% Note 7, то есть примерно 2500 телефонов. В компании посчитали, что возможность взрыва телефона — слишком серьезная проблема, и приняли беспрецедентное решение остановить продажи в десяти странах, где этот аппарат уже был на полках, а также заменить все телефоны в странах второй волны, в том числе и в России.
Как проявляется проблема и с чем она связана
Проблема связана с перегревом батареи во время зарядки и последующим воспламенением, причем она проявляется вне зависимости от версии телефона. Так, горели аппараты и на Qualcomm в США и на чипсете Exynos в Южной Корее. Поставщик проблемных батарей не назван, но указывается, что это не Samsung SDI, то есть поставщик сторонний.
Технически проблема проявляется следующим образом: люди используют неоригинальное зарядное устройство или кабель, например, на работе или в машине, в то время как оригинальная зарядка остается дома. При определенном стечении обстоятельств и некачественном стороннем кабеле возможно перегорание контроллера заряда, как результат, в эту или последующие зарядки батарея может воспламениться. Что приводит к любым последствиям, может стать причиной пожара.
При использовании оригинального зарядного устройства такой проблемы, насколько мне известно, нет. Но, тем не менее, в Samsung решили перестраховаться и заменить все телефоны, что есть на рынке. Процедура замены выглядит так: партнеры отдают полученные аппараты обратно, вместо них приезжают другие модели. В России это означает, что старт продаж 16 сентября не состоится, продажи начнутся в конце октября-начале ноября, когда приедут новые партии. Те, кто предоплатил заказ, могут вернуть деньги в полном объеме либо оставить заказ и получить дополнительные подарки за ожидание. О том, какие это будут подарки к тем, что уже заявлены ранее, компания сообщит позднее. Тем, кто получил аппараты из первых партий, так как рассылка по ряду адресов на Дальнем Востоке была, будет предложено заменить их на новые, процедура и порядок бесплатной замены станут известны на горячей линии Samsung, при замене также предложат дополнительные аксессуары в качестве своего рода извинений. Причем, насколько я понимаю, эту замену нет надобности провести прямо завтра, можно пользоваться аппаратом, особенно если вас не пугает попасть в оставшиеся две с половиной тысячи штук, которые потенциально могут взорваться.
Для тех, кто покупал свои телефоны в других странах и пользовался услугами посредников по их доставке или приобретал у перепродавцов, никакие программы по замене в России не действуют по вполне понятным причинам. Необходимо для замены отправлять телефон в ту страну, где он был приобретен. Покупки из США и Южной Кореи в группе риска, так что стоит об этом помнить. В российском Samsung прорабатывают вопрос, как заменять и такие аппараты, решение будет доступно позднее.
В разных странах мира всякие плюшки в виде извинений отличаются, где-то разместившим предварительные заказы дают ваучеры, например, в Carphone Warehouse в Великобритании дали кредит на 25 фунтов на любые покупки, в других странах это могут быть карты памяти на 128 ГБ или что-то другое. Так как это добровольный отзыв, то пользователи Note 7 могут не возвращать аппарат Samsung, никто их не принуждает это делать.
Финансовые последствия для Samsung, курс акций и стоимость подарков
Спрос на Note 7 оказался выше, чем кто-то мог представить, тот факт, что компания уже отгрузила 2.5 миллиона аппаратов за две недели, говорит сам за себя. И то, что в компании фактически вычеркивают целый месяц будущих продаж плюс начинают замену этого миллиона телефонов, говорит как о прямых, так и о косвенных расходах. Давайте попробуем посчитать их и оценить, как это повлияет на компанию.
Итак, если представить, что компании необходимо заменить 2.5 миллиона аппаратов в десяти странах (в Китае нет замены, так как там используется другая батарея), то получится, что им нужно не только собрать их и доставить на завод, но в уже проданных конечным потребителям устройствах заменить не только батарею, но и корпус, а также материнскую плату. Фактически, старый аппарат превращается в восстановленный. Любопытно, что эта проблема совпала с началом продаж в США восстановленных телефонов, видимо, Note 7 может появиться на этом рынке в таком виде и с более низкой стоимостью.
Стоимость логистики на один аппарат составляет порядка 25 долларов, замена батареи и все операции на заводе — около 15 долларов, итого 40 долларов — минимальная стоимость отзыва на один аппарат. К этому необходимо прибавить подарки в виде аксессуаров и различных плюшек, которые компания дает тем пользователям, что уже получили аппарат или оплатили свои заказы. В среднем на такой подарок будет уходить около ста долларов. Даже если отталкиваться от того, что из 2.5 миллионов аппаратов было продано 60%, то получится, что 150 миллионов долларов уйдет на те самые комплименты. Логистика и замена батарей — еще 100 миллионов долларов. То есть, по самым скромным оценкам, 250 миллионов долларов — это прямые потери от отзыва тех аппаратов, что уже проданы партнерам. А ведь еще есть аппараты на заводах, на складах компании, в дороге. Итого можно смело говорить об общем объеме затрат в 350-400 миллионов долларов. С финансовой точки зрения и отчетности эти деньги будут разнесены во времени, тем не менее, они повлияют на финансовые результаты компании в ближайший год.
Первоначально акции Samsung Electronics на фоне сообщений Reuters о возможном отзыве устройств упали на 2%, что измеряется как 7 млрд долларов в рыночной капитализации. Но 2 сентября после официального заявления они начали отыгрывать обратно.
Уже можно утверждать, что запуск Note 7 станет с финансовой точки зрения неудачным из-за замены телефонов, которая стоит так много. В аналогичных ситуациях другие производители электроники никогда не шли на подобные масштабные программы по замене устройств на новые. Как правило, заменялись зарядные устройства, и только они. Например, в Apple в 2013 году после смерти китаянки во время разговора по iPhone, подключенному к зарядке, запустили программу, когда можно было сменить неоригинальные зарядки на фирменные, но с доплатой в 10 долларов:
«Недавние сообщения свидетельствуют, что некоторые неоригинальные адаптеры несут опасность для жизни и здоровья своего владельца. Поэтому мы запускаем программу USB Power Adapter Takeback Program, по которой любой желающий может приобрести официальный адаптер питания. Начиная с 16 августа вы можете посетить розничный магазин Apple Store или официального реселлера Apple и в течение ограниченного времени купить фирменную зарядку по специальной цене 10 долларов. С собой вы должны принести как минимум один неоригинальный адаптер, а также свой iPhone, iPad или iPod touch. Акция будет действовать до 18 октября 2013 года».
По сути, это история ровно того же уровня, что происходит с Note 7, когда телефон может взорваться или ударить током, но отличие в подходе компаний. В Samsung решили избежать даже ограниченного числа несчастных случаев и потратить сотни миллионов на исправление ситуации. В Apple ситуацию исправляли тихо и без замены устройств, фактически оставив проблему на стороне тех, кто пользуется неоригинальными устройствами для зарядки телефонов. Теоретически это правильно, так как производитель не может нести ответственность за использование каких-то левых зарядок. Если вы обратите внимание на то, что пишет iPhone сегодня при подключении большинства неоригинальных кабелей, то узнаете, что проблема тихо и скрытно решена, эти аксессуары, как правило, не поддерживаются.
В сухом остатке про Note 7
Первые замены на ключевых рынках, в Южной Корее и США, начнутся только через две недели, в Samsung столкнулись с невозможностью резко увеличить производство этого аппарата, так как на него бешеный спрос, который только нарастал, а теперь добавилась необходимость провести замену устройств. Можно ожидать, что в свободной продаже этот аппарат будет находиться в США с конца сентября, то же касается и Южной Кореи и всех стран первой волны. Но это автоматически означает перенос продаж в других странах, что видно на примере России. У нас аппарат появится только в конце октября, не раньше. Долго? Не то слово. С другой стороны, новогодние продажи в Samsung не пропускают, так что удар не будет очень болезненным.
С точки зрения PR и обсуждений в сети, безусловно, это сильный удар по репутации компании и качества продуктов. Действия Samsung и затраченные усилия по исправлению недостатка в небольшом количестве телефонов беспрецедентны и показывают отношение к рынку и потребителям, для компании это важно. Другие бы предложили купить оригинальные зарядные устройства со скидкой 50%, тут же полная замена всех телефонов без исключения, чтобы не было даже мысли о том, что такие проблемы возможны. Очень дорогостоящее решение плюс комплименты тем, кто уже купил аппараты или оплатил предварительные заказы.
Для тех, кто не любит марку Samsung, это повод поглумиться и доказать всему миру, что они выпускают плохие устройства. Что, конечно же, хорошо характеризует этих людей, но отнюдь не телефоны Samsung. Для тех, кто выбирает устройства осознанно и рационально, это доказательство того, что компания умеет решать проблемы, впрочем, как и раньше, сегодня просто они затронули ключевой продукт, который находится в фокусе внимания.
Учитывая тот дефицит, что был и есть на Note 7, ожидать, что компания справится с ним, нельзя. Даже если предположить, что половина всех желавших купить этот аппарат просто отвалится и решит не делать этого никогда, оставшихся людей все равно больше, чем компания сможет произвести телефонов. Вот такой парадокс. Но финансовые показатели пойдут вниз, об этом мы узнаем в результатах третьего и четвертого кварталов. Объем продаж Note 7 до конца года вряд ли превысит 18 миллионов штук с учетом замены 2.5 миллионов. Хотя если в Samsung смогут ввести новую линию, то результат может быть выше.
Несмотря на всевозможные обсуждения, этот продукт будет продавать себя сам и сделает это хорошо. То, что в компании не закрыли глаза на проблему и провели тотальную замену, только подстегнет спрос, так как добавит уверенности в качестве продукта.
И традиционно предлагаю вам высказать свои мысли и эмоции об этом, но постарайтесь быть в рамках приличий. В Samsung эти комментарии точно прочитают. Нравится ли вам подход компании с тотальной заменой, или вы считаете, что этого недостаточно?
Источник
Теории заговоров. Взрывы телефонов Samsung
Результаты высокоскоростной компьютерной томографии ячейки литий-ионного аккумулятора за 15 секунд до аварии (вверху) и за 1 секунду до аварии (внизу). Источник: научная статья «In-operando high-speed tomography of lithium-ion batteries during thermal runaway», Nature Communications 6, Article number: 6924 (2015), doi:10.1038/ncomms7924 (в открытом доступе)
Во второй половине августа в средствах массовой информации началась настоящая истерика после случаев самовозгораний телефонов модели Galaxy Note 7.
Владельцы любых электрических приборов знают, что батареи всегда нагреваются при интенсивном использовании. Это вполне естественное свойство батарей. В то же время, инженер скажет вам, что любое устройство с литий-ионным аккумулятором может взорваться при эксплуатации в определённых условиях. Как показывают результаты высокоскоростной рентгеновской компьютерной томографии и рентгенографии литий-ионных аккумуляторов, перегретая литий-ионная батарея создаёт нечто вроде цепной реакции, которая может привести к взрыву. Это касается не только телефонов, но вообще любых гаджетов. Задача конструкторов — внедрить меры безопасности, которые максимально снижают вероятность возгорания, хотя снизить её до нуля невозможно.
На практике такие взрывы Li-Ion аккумуляторов случаются редко, но они происходят регулярно. По данным официальной статистики Комиссии по безопасности потребительских товаров США, с 2002 года произошло 43 отзыва товаров с рынка по причине дефективных литий-ионных аккумуляторов. История с Galaxy Note 7 — вовсе не какая-то экстраординарная история, а вполне заурядная техническая проблема.
Как и в случае с пресловутыми самоубийствами на заводе Foxconn, здесь работает закон больших чисел. Помните, какой была истерика с «массовыми самоубийствами» на заводах Foxconn якобы из-за плохих условий труда? С января по май 2010 года на тайваньском заводе Foxconn произошло 10 самоубийств. Поднялся хай, что бедные китайцы жертвуют жизнями, собирая технику iPhone и iPad. Мол, работая 12 часов в день за $150 в месяц — это невыносимо, люди не выдерживают и самоубиваются.
Но всё выглядит совершенно иначе, если посмотреть на цифры. А именно, что на тайваньском «заводе» Foxconn, который является крупнейшей в мире фабрикой по производству компьютерных компонентов, работало 330 000 человек. Средний уровень самоубийств среди китайцев составляет 14 на 100 000 человек в год. Хотя люди в возрасте 65+ сводят счёты с жизнью гораздо чаще молодых, поэтому можно оценить нормальный уровень самоубийств среди молодёжи примерно в 10 на 100 000 человек в год. Таким образом, за прошедшие с начала года 147 дней там должно было произойти (330000/100000)*10*147/365 = 13,3 смерти. А в реальности произошло только 10, что значительно ниже среднего.
Вот и всё объяснение.
Тем не менее, общественное мнение трудно поддаётся логическим доводам, поэтому Foxconn предпочла не спорить, а купировать конфликт, повысить зарплату и улучшить условия работы, а позже вовсе объявила о массовой замене рабочих на конвейере роботами.
Так в чём же проблема? Кто стоит за этой истерикой с «массовыми» взрывами смартфонов Samsung?
Во-первых, посмотрим на общий фон, когда истории начали вбрасывать в СМИ. Тот самый Galaxy Note 7 сразу после выхода считался самым лучшим смартфоном Samsung за всю историю компании. Некоторые называли его вообще абсолютно лучшим смартфоном на рынке.
И вот тут внезапно — история со взрывами, после которой компания была вынуждена объявить о масштабном отзыве смартфонов, об остановке производства смартфонов Note 7, о прекращении продаж. Бренд Note 7 окончательно похоронен. «Лучший в мире» смартфон навсегда уходит с рынка. Полное фиаско. Абсолютная победа «неизвестного» противника.
Сразу отметим, что действия Samsung были только отчасти вынужденными. Их можно назвать «чрезмерной реакцией», которую риск-менеджеры рекомендуют применять, чтобы абсолютно точно и полностью купировать потенциальные риски. Как и в случае с Foxconn, лучше прекратить борьбу и сразу сдаться, чем годами исправлять последствия урона для бренда, тем более что этот урон может быть непоправимым. Если не исправить ситуацию быстро и кардинально, то враг одержит не маленькую победу в локальном сражении, а большую победу в глобальной битве. К бренду Samsung в этом случае может навсегда приклеиться ярлык «производителя взрывающихся телефонов». В перспективе нескольких лет это может привести к значительной потере рыночной доли, снижению продаж, а в более отдалённой перспективе — даже к полному отказу компании от производства смартфонов. Чтобы гарантированно не допустить такого, корейские риск-менеджеры купировали проблему, отдав только «один город», то есть один только бренд Note 7.
Чисто математически лучше гарантированно потерять пару миллиардов долларов, чем получить десятипроцентную вероятность в сто раз больших потерь.
В модели Galaxy Note 7 компания уменьшила размеры смартфона, увеличив ёмкость аккумулятора. Было очевидно, что это достаточно рискованный шаг.
| Модель | Размер батареи | Ёмкость батареи | Объём батареи | Энергоплотность |
|---|---|---|---|---|
| Galaxy Note 7 | 97,6×37,5×4,9 мм | 13,48 Втч | 17,934 см 3 | 0,75164 Втч/см 3 |
| Galaxy Note 4 | 97,78×41,27×5,59 мм | 12,40 Втч | 22,55778 см 3 | 0,5497 Втч/см 3 |
| Galaxy Note | 67,37×51,81×6,3 мм | 9,25 Втч | 21,98977 см 3 | 0,42065 Втч/см 3 |
Повышенный риск из-за уменьшения объёма и закон больших чисел всё-таки сработали не в пользу корейской корпорации. Хотя были проданы 2,5 миллиона Galaxy Note 7, несколько десятков случаев возгораний аккумуляторов привлекли очень пристальное внимание СМИ.
Судя по всему, компания Samsung до сих пор так и не выяснила точную причину возгорания смартфонов даже после установки в них аккумуляторов другого производителя.
Кому же выгодно нанести удар по Samsung, раздув скандал? Просто посмотрим на статистику продаж смартфонов в мире непосредственно перед выходом Galaxy Note 7.
| Компания | Продажи, I кв. 2016 (тыс.) | Доля рынка, I кв. 2016 | Продажи, I кв. 2015 (тыс.) | Доля рынка, I кв. 2015 |
|---|---|---|---|---|
| Samsung | 81 186,9 | 23,2% | 81 122,8 | 24,1% |
| Apple | 51 629,5 | 14,8% | 60 177,2 | 17,9% |
| Huawei | 28 861,0 | 8,3% | 18 111,1 | 5,4% |
| Oppo | 16 112,6 | 4,6% | 6 585,1 | 2,0% |
| Xiaomi | 15 048,0 | 4,3% | 14 740,2 | 4,4% |
| Другие | 156 413,4 | 44,8% | 155 561,4 | 46,3% |
| Всего | 349 251,4 | 100,0% | 336 297,8 | 100,0% |
Как видим, на рынке происходят довольно неприятные вещи для одной американской компании с фруктовым именем. Первое место с большим отрывом укрепила за собой… угадайте кто. Правильно, Samsung. На втором месте находится компания Apple, которая довольно сильно отстаёт. Что ещё хуже для яблочной компании, отставание от Samsung значительно увеличилось за последний год. Продажи Apple за год снизились с 60,2 до 51,6 млн штук. И это на растущем рынке!
Что тут говорить, история со взрывами Samsung пришлась как нельзя вовремя.
Источник